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보건의료서비스

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행복이 가득한 세상을 꿈꾸는 송파보건소

우리 송파구보건소 공무원은

주민에게 친정한 서비스, 신뢰받을 수 있는 양질의 보건의료서비스를 제공하여 주민 모두가 건강하고 쾌적한 삶을 누릴 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 주민을 내가족 같이 친절하게 대하고 주민의 편의를 최우선적으로 하여 “주민이 다시 찾고 싶은 보건소 ”가 되도록 하겠습니다.
  • 주민의 소리를 귀기울여 청취하고 이를 즉시 보건행정에 반영하도록 하여 “주민이 주인이 되는 보건소”가 되도록 하겠습니다.
  • 보건의료서비스가 전 주민에게 골고루 제공될 수 있도록 노력하겠으며 특히 취약인구의 건강관리에 대해 보다
    적극적인 자세로 임하겠습니다.
  • 전염병의 사전 예방활동을 강화하고 전염병 발생 시 체계적인 관리시스템을 유지함으로써 주민의 건강한 생활 환경이 조성될 수
    있도록 하겠습니다.
  • 불친절하거나 부당한 행정처리로 주민에게 불편 불만을 초래한 경우에 즉시 시정하고 성의 있는 보상을 해드리겠습니다.

이러한 목표를 달성하기 위하여 다음과 같이 “서비스이행기준” 을 설정하여 이를 성실히 실천해 나갈
것을 약속드립니다.

친절하고 편안한 분위기 조성

주민을 맞는 우리의 자세

  • 보건소를 방문하실 때
    ① 항상 친절한 미소와 자세한 설명으로 민원인을 대하겠습니다.
    ② 전직원은 명찰을 착용하고 청결한 복장상태로 민원인을 맞이하겠습니다.
    ③ 행정절차를 간소화하여 민원인의 불편이 최소화되도록 하겠습니다.
    ④ 접수된 민원은 최대한 신속하게 처리하겠습니다.
  • 전화로 문의하실 때
    ① 벨이 울리면 최대한 신속하게 소속과 이름을 밝히며 받도록 하겠습니다.
    ② 전화를 받는 동안 친절하고 진지하게 응대하겠습니다.
    ③ 업무내용이 타부서일 경우 민원인이 불편함이 없도록 신속히 연결해 드리겠습니다.
    ④ 문의 내용에 대해 자세하게 설명해 줌으로써 불필요하게 여려차례 방 문하는 일이 없도록 하겠습니다.

보다 만족스러운 보건의료서비스가 될 수 있도록 지속적인 직원교육실시 및 다양한 편의시설 을제공하겠습니다.

  • 직원 친절교육 실시 : 주1회 자체직원친절교육 실시
  • 안내데스크 운영 : 민원접수 및 상담, 노인 및 장애인 내방시 부축
  • 일일반성의 시간 운영 : 매일 일과시간 10분전후 실시
  • 다양한 편의시설 제공 : TV, 도서비치, 미술작품전시

민원인의 의견을 적극적으로 수렴하여 주민위주의 의료서비스가 되도록하겠습니다.

  • 의견수렴 방법 : 건의함(1층민원실), 설문조사 실시, 송파구홈페이지 전화 및 FAX민원 접수
  • 대 상 : 각종불편·불만족한 사항이나 건의사항
  • 처리과정 : 접수 → 즉시시정 및 직원교육 → 시정 결과 통보

주민의 평생건강관리 기능의 확대

생건강관리의 기반구축을 위해 영유아 건강관리를 내실화 하겠습니다.

  • 기초예방접종의 무료실시 : BCG, DPT, Polio, MMR, B형간염
  • 영유아 건강검진 실시
    ① 대 상 : 등록된 영유아중 이상소견 발견자
    ② 건강검진 내용 : 신체계측, 결핵·빈혈·소변검사, 영양상태 측정
  • 미숙아 및 선천성대사이상아 관리 및 의료비 지원

모자의 생명과 건강을 보호하기 위해 임산부관리 및 다양한 정보를 제공하겠습니다.

  • 기초예방접종의 무료실시 : BCG, DPT, Polio, MMR, B형간염
  • 임산부 태아교실 운영
    ① 시 간 : 연중 6회 (격월 마지막주 화요일 14:00~16:00)
    ② 장 소 : 구민회관
    ③ 내 용 : 임산부 체조, 라마즈 호흡법, 임산부 영양관리 등
  • 임산부에 대한 산전진찰 및 관리
    ① 내 용 : 초음파 검사, 혈액검사, 소변검사, 영양제 보급
    ② 장 소 : 보건소 1층 모성실
  • 피임서비스 제공 : 무료 피임시술 (저소득층에 한함), 무료콘돔 보급

건강한 생활유지를 위해 다양한 보건프로그램 운영 및 교육을 실시하겠 습니다.

  • 『오늘은 보건소 가는날』운영
    ① 대 상 : 관내 어린이집
    ② 시 간 : 화·금요일 13:30~16:00
    ③ 내 용 : 보건소 견학, 건강 검진, 보건교육
  • 유아 건강교육 실시 : 구강교육, 영양교육, 성교육
  • 초·중·고등학생 성교육 및 성상담 전화(☏410-3883) 운영
  • 학생 금연교육 지원 - 청소년 금연교실 운영, 지도자 금연교육 실시
  • 각종 건강강좌 개설운영

전염병 예방활동의 강화

전염병의 예방 및 확산방지를 위해 급성전염병 관리체계를 강화하고 주기적·체계적인 방역 소독을 실시하겠습니다.

  • 질병정보 모니터링 운영 : 신속한 연락체계 확립
  • 방역기동반 편성 운영
    ① 기 간 : 2004. 5. 1 ~ 9. 30
    ② 근무인원 : 6 명
    ③ 임 무 : 전염병 발생 → 즉시 출동 →사후 조치
  • 주기적인 방역소독 실시
    ① 하절기 : 대상 지역별 1~2주 1회이상 실시
    ② 춘·추·동절기 : 대상지역별 월 1회 이상 실시
  • 방역민원 접수시 즉시 대응
  • 전염병예방 홍보활동의 강화

대상·시기에 맞은 다양한 예방접종 활동을 전개해 나가겠습니다.

결핵·성병·에이즈의 철저한 사전관리를 통해 환자를 조기 발견하고 환자 발생시에는 지속 적인 사후관리를 하겠습니다.

  • 무료 건강검진 실시
  • 결핵·성병·에이즈환자에 대한 체계적 관리 및 상담실시
  • 결핵·성병·에이즈환자에 대한 무료치료 또는 진료비 보조

취약인구에 대한 적극적 건강관리

취약인구에 대해 보건소 내방진료시 본인부담금을 면제해 드리겠습니다.

  • 진료대상 : 의료보호대상자, 중증장애인, 송파한가족, 65세이상노인, 실직자, 노숙자
  • 감면범위 : 본인부담금분
  • 진료과목 : 내과, 물리치료, 치과, 한방
  • 지 참 물 : 의료보험증 또는 의료보호증

취약인구에 대해 각종 의료서비스를 무료로 제공하여 정상적인 사회활동이 가능하도록 하겠습니다.

  • 저소득 밀집지역에 소재한 경로당 및 복지관 무료순회진료 실시
  • 정신질환 장애인 등록 및 간호관리 : 약물복용관리 및 상담
  • 치매 및 정신상담실 운영 : 둘째·넷째 화요일 14:00~16:00
  • 무료예방접종 실시 : 뇌염, 인플루엔자, 장티푸스, 간염등

거동불능·불편자에 대해 방문진료서비스를 제공하겠습니다.

  • 대 상 : 질병으로 인해 거동이 불능·불편한 저소득층 환자
  • 진료내용 : 혈압측정, 투약, 보건교육
  • 진료방법 : 보건소 의료진 직접방문

시정 및 보상조치

  • 민원처리과정에서 불편·불만족한 점을 느끼신 경우에 의견을 제출해 주시면 그 사항에 대해
    즉시 시정하고 시정결과에 대해서는 전화·우편으로 통보해 드리겠습니다.
  • 직원의 부당한 행정처리로 두 번이상 보건소를 내방하시는 주민에 대해서는 정중한 사과와
    아울러 실비(전화비·교통비)를 보상해 드리겠습니다.

서비스 이행실태평가 및 결과공표

  • 『서비스이행기준』이 약속대로 이행되고 있는가를 년2회씩 평가하여 그 결과를 구보,
    구소식지, 홈페이지, 지역신문 등을 통해 주민에게 알려 드리겠습니다 .
  • 서비스 이행실태 평가결과 부족한 부분이 있으면 즉시 시정하여 보다 나은 서비스제공이
    될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다 .

주민에게 바라는 사항

  • 진료실 이용시 의료보험증 및 의료보호증을 반드시 지참해 주시기 바랍니다.
  • 사전예약 후 예약시간 10분전까지 내방하지 못하신 경우 그 시간 동안 타인이 치료를 받을
    수 있도록 하겠으니 양지해 주시기 바랍니다.
  • 영유아 예방접종시에는 모자보건수첩을 지참하시기 바라며, 예방백신 (생백신)의 특성상
    가급적 오전을 이용해 주시기 바랍니다.
  • 보건소는 1차진료기관으로 의료서비스가 한정되어 있으니 진료 내용이 진료 내용이 의문이 있으시면 전화로 사전문의 하신 후 내방해 주시기 바랍니다.
  • 불편·불만족한 사항에 대한 의견제출시 처리결과에 대해 회신을 원하 시면 반드시 신청인의 주소·성명·전화번호를 기재해 주시기 바랍니다.

의견제출을 하시려면

  • 건의함 :보건소1층 민원실
  • 송파구 홈헤이지 : www.songpa.go.kr
  • 전화 : 보건위생과 410-3.360~4 / 보건지도과 410-3424 / 의약과 410-3423
  • FAX : 410-3846
  • 우편 : 서울시 송하구 신천동 29-5 송파구청 보건위생과장
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